FAQ
Politiques de remboursement et de remplacement
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, nous le remplacerons volontiers sans frais supplémentaires. Veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant sa réception.
Nous ne pouvons vous proposer un remplacement que si les conditions suivantes sont remplies :
Les articles sont défectueux – endommagés/cassés ou souillés à l’arrivée.
Les colis sont perdus pendant le transport.
Remarque : Nysperra ne peut être tenue responsable de la perte ou du mauvais acheminement des colis. Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes avant de valider votre commande afin d’éviter toute perte postale ou autre incident.
Annulations
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant son achat. Passé ce délai, vous recevrez un remboursement partiel car le processus d’expédition aura déjà commencé. Veillez à lire attentivement nos descriptions et nos délais de traitement.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons dans le monde entier.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez consulter à tout moment l’état de votre commande en accédant au lien suivant : État de la commande. Vous pouvez également contacter notre service client à l’adresse freya68986@outlook.com à tout moment pour poser vos questions.
Combien de temps faut-il pour qu’une commande arrive ?
Une fois expédiée, votre commande arrivera sous 7 à 14 jours ouvrés aux États-Unis, au Canada, en Australie et au Royaume-Uni. Pour les autres pays, le délai peut aller jusqu’à 20 jours ouvrés, selon la rapidité du dédouanement et en raison de la présence de plusieurs entrepôts à l’étranger. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre commande. N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail pour connaître l’état de votre commande. Nous serons ravis de vous aider. Nysperra ne peut être tenue responsable de la perte ou du mauvais acheminement des colis. Veuillez vous assurer que toutes les informations fournies sont exactes avant de valider votre commande afin d’éviter toute perte postale ou autre incident.