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• Livraison assurée dans le monde entier : Chaque commande comprend des informations de suivi en temps réel et une couverture d’assurance dans l’éventualité peu probable où un colis serait perdu ou volé pendant le transport.
• Garantie satisfait ou remboursé : Si vos articles arrivent endommagés ou présentent un défaut dans les 30 jours suivant une utilisation normale, nous vous enverrons volontiers un article de remplacement ou nous vous rembourserons.
• ✉️ Assistance clientèle 24 h/24, 7 j/7 : Notre équipe de conseillers est prête à vous aider et à répondre à toutes vos questions sous 24 heures, 7 jours par semaine.
• Paiements sûrs et sécurisés : Nous utilisons un chiffrement SSL sécurisé de pointe pour protéger à 100 % vos informations personnelles et financières.

Votre numéro de suivi et les informations relatives à votre commande vous seront envoyés après traitement. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre localisation.

* Les délais de traitement et de livraison de la livraison standard gratuite, assurée et suivie sont les mêmes pour tous les tarifs d’expédition. 

DÉLAIS DE TRAITEMENT :

• Livraison standard gratuite, assurée et suivie : Veuillez prévoir au moins 2 à 3 jours ouvrés pour le traitement et la production de votre commande avant son expédition et la mise à disposition du numéro de suivi.

DÉLAIS DE LIVRAISON (traitement + expédition) :

• Livraison standard gratuite, assurée et suivie (États-Unis, Royaume-Uni, Canada, Australie, reste du monde) : 
• États-Unis : délai de livraison moyen de 7 à 12 jours ouvrés
• Royaume-Uni : délai de livraison moyen de 5 à 12 jours ouvrés
• Canada : délai de livraison moyen de 7 à 12 jours ouvrés
• Australie : délai de livraison moyen de 5 à 12 jours ouvrés 
• Autres pays : délai de livraison moyen de 7 à 15 jours ouvrés

RETARDS :

• Des circonstances indépendantes de notre volonté (catastrophes naturelles, jours fériés, conditions météorologiques, volume important de commandes, etc.) peuvent entraîner des retards d’expédition. Bien que la plupart des colis arrivent à temps, des circonstances et des retards peuvent survenir auprès de nos transporteurs. Pour cette raison, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact ; les problèmes de livraison relèvent de la responsabilité de la société d’expédition et, dans certains cas, du processus de fabrication si nous sommes débordés par un grand nombre de commandes. 

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

• Oui. Toutefois, les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Envoyez-nous un e-mail dans les 24 heures en nous indiquant la raison pour laquelle vous souhaitez annuler votre commande. Nous n’acceptons pas les annulations en dehors de ce délai de 24 heures, car les commandes peuvent déjà avoir été traitées et expédiées. Veuillez noter que nos informations d’expédition figurent dans la description de chaque produit ; tous les clients doivent donc en prendre connaissance avant de finaliser leur commande.

• Tous les remboursements seront traités sous 24 à 72 heures avant que les fonds n’apparaissent sur le compte bancaire du client.

• Pour les commandes qui n’ont pas été annulées dans les 24 heures, veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. Pour obtenir un remboursement intégral, envoyez-nous plutôt un e-mail exposant vos préoccupations et joignez une photo de l’article (ou des articles) avec l’étiquette d’expédition et son emballage d’origine non ouvert, dans les 48 heures suivant la réception de la commande. Une fois votre message envoyé, veuillez nous laisser le temps de recevoir et de vérifier vos informations. Après vérification, nous vous rembourserons intégralement.
• Remarque : notre équipe examinera et vérifiera les informations et la/les photo(s) que vous nous enverrez avant d’émettre un remboursement ou un remplacement. De plus, selon les articles que vous avez commandés, certains ne peuvent pas être retournés car ils sont exclusifs et nous n’en détenons pas de stock, comme le sweat-shirt vintage X-Factor et la plupart des autres sweat-shirts que nous vendons. Yelmern se réserve le droit de refuser tout remplacement ou remboursement s’il ne répond pas aux critères ci-dessus.

• En cas de remboursement tardif ou manquant (le cas échéant), si vous ne l’avez pas encore reçu, vérifiez à nouveau votre compte bancaire et contactez votre établissement bancaire ou l’émetteur de votre carte de crédit. Il se peut qu’un certain temps s’écoule avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à freya68986@outlook.com ou en soumettant une demande via la page de contact de notre site web.

J’AI INDIQUÉ UNE ADRESSE INCORRECTE !

• Si vous avez mal orthographié votre adresse ou si elle a été remplie automatiquement de manière incorrecte, répondez simplement à l’e-mail de confirmation de votre commande en nous fournissant les informations exactes. Informez-nous immédiatement via notre page de contact ou envoyez-nous un e-mail à gwyneth9842@outlook.com.Si l’adresse est incorrecte, nous pouvons, dans la plupart des cas, la corriger dans les 24 heures suivant la création de votre commande.
  
  
• Si vous avez indiqué une adresse incorrecte et que votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons en être tenus responsables. Les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois que les numéros de suivi ont été mis à jour en ligne. 

MON ARTICLE EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ :

• Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, nous vous rembourserons ou le remplacerons avec plaisir dès réception et vérification de vos informations. Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre commande et fournir les éléments suivants :
• Votre numéro de commande.
• Une photo du produit endommagé.

• Veuillez nous laisser le temps de recevoir et de vérifier ces informations. Après vérification, nous serons heureux de vous envoyer un remboursement ou un remplacement sans frais.

TAXES ET DROITS DE DOUANE :

• Nous ne sommes pas responsables des taxes et droits de douane internationaux ; ils incombent exclusivement au client. En cas de retour ou d’échange, les droits de douane et les frais d’expédition ne seront pas remboursés.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

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J’AI UNE QUESTION QUI N’A PAS ÉTÉ RÉPONDUE, POUVEZ-VOUS M’AIDER ?

• Si nous n’avons toujours pas réussi à répondre à votre question, n’hésitez pas à nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous répondre dans les 24 heures.

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat. Veuillez noter que certains produits sont exclusifs et que nous n’en gardons pas en stock. Ils sont fabriqués une fois votre commande passée, comme le sweat-shirt vintage X-Factor et certains de nos autres sweat-shirts. Nous n’accepterons pas les retours de ces articles ; veuillez consulter notre section « Exceptions / articles non retournables » pour plus d’informations.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à freya68986@outlook.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à freya68986@outlook.com.
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Nous n’émettrons pas de remboursement si :

Votre commande n’arrive pas en raison de facteurs sous votre contrôle (par exemple, si vous avez fourni une mauvaise adresse de livraison)

Annulation de la commande

Toutes les commandes peuvent être annulées avant leur expédition. Si vous avez payé votre commande et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez nous contacter dans les 24 heures. Une fois le processus d’emballage et d’expédition commencé, la commande ne peut plus être annulée.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés), les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté) et les articles exclusifs pour lesquels nous ne gardons pas de stock, comme le sweat-shirt vintage X-Factor et certains de nos autres sweat-shirts. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez, si nous l’acceptons, puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. Veuillez noter qu’il peut également falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et créditer le remboursement, généralement entre 5 et 10 jours ouvrés.

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